Gagal Tarik Tunai di ATM, Nasabah Ini Disebut Kampungan Oleh Oknum Manager Bank Mandiri

SWARARAKYAT.COM – Unggahan seorang nasabah Bank Mandiri di Threads menjadi viral setelah menceritakan pengalaman yang ia alami ketika hendak menggunakan layanan perbankan.

Nasabah tersebut, Syauqina Maghfirah, mengaku kartu ATM miliknya tiba-tiba tidak dapat digunakan. Ia kemudian menghubungi pihak bank untuk mencari tahu penyebab kendala sekaligus meminta bantuan.

Namun, persoalan justru berkembang setelah ia mengaku mendapat perlakuan yang dianggap tidak pantas dari seorang pegawai bank. Dalam unggahannya, Syauqina menyebut dirinya disebut “kampungan” oleh seorang pegawai yang diketahui dari profil LinkedIn bekerja sebagai Relationship Manager di PT Bank Mandiri (Persero) Tbk.

Syauqina kemudian membagikan tangkapan layar percakapan dan unggahan terkait pengalaman tersebut. Unggahannya viral dan mendapat puluhan ribu tanda suka serta ribuan komentar.

Dalam salah satu tangkapan layar, terlihat akun yang diduga milik pegawai tersebut menuliskan kalimat “Ga miskin tapi kampungan”. Syauqina kemudian mempertanyakan sikap tersebut dan menandai akun resmi Bank Mandiri.

Setelah persoalan tersebut ramai di media sosial, pegawai yang bersangkutan disebut menghubungi Syauqina secara pribadi untuk meminta maaf. Dalam percakapan yang dibagikan, pegawai tersebut mengakui kesalahannya dan mengatakan bahwa ucapan tersebut dilakukan secara spontan.

Ia juga meminta agar Syauqina memaafkan dirinya. Namun, Syauqina sempat menegaskan bahwa ia telah memberikan waktu untuk penyelesaian persoalan tersebut dan mempertanyakan mengapa respons baru datang setelah unggahannya menjadi ramai.

Kasus ini kemudian menjadi sorotan karena menyangkut etika pelayanan dan cara berkomunikasi seorang petugas bank kepada nasabah. Persoalan layanan perbankan yang awalnya berkaitan dengan kartu ATM pun berubah menjadi perbincangan luas mengenai profesionalisme dan penghormatan terhadap nasabah.

Yang perlu digarisbawahi, informasi mengenai kejadian ini berasal dari unggahan pihak-pihak yang terlibat dan pemberitaan yang dikutip oleh Fajar Online. Identitas serta jabatan pegawai terlihat dalam tangkapan layar profil LinkedIn yang dibagikan, tetapi tudingan mengenai ucapan tersebut tetap merupakan versi dari pihak nasabah sampai ada keterangan resmi dari Bank Mandiri atau pihak terkait.

Sumber: unggahan Threads Syauqina Maghfirah.